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Anleitung

Supportlevel mit Leistungsinhalten und Besetzung am Leistungsschein festlegen

Wie Sie je Supportlevel festlegen, was geleistet wird, in welcher Zeit, über welche Kanäle und wer R, A, C und I trägt.

4 min Lesezeit · Oktober 2026

So geht es

  1. Öffnen Sie Konfigurationsverwaltung, Nachweise, Reiter Leistungsscheine und dort bei Ihrem Schein Details.
  2. Im Block Supportlevel und Leistungsinhalte klicken Sie auf Supportlevel. Der Dialog Supportlevel anlegen öffnet sich.
  3. Tragen Sie Name, Leistungsumfang, Reaktionszeit (Min.) und Lösungszeit (Min.) ein. Leer heißt keine Zusage.
  4. Wählen Sie Kanäle, tragen Sie Ausschlüsse ein (eine Zeile je Ausschluss) und wählen Sie bei Gilt für Vorgangsarten, wo das Level angeboten wird. Klicken Sie auf Speichern.
  5. Klicken Sie beim Level auf Besetzung ändern. Wählen Sie je Rolle (R - Durchführung, A - Verantwortung, C - Beratung, I - Information) die Art des Trägers (Team, Person oder Funktion), klicken Sie auf Hinzufügen und dann auf Besetzung speichern.
Block Supportlevel und Leistungsinhalte im Leistungsschein mit dem Knopf Supportlevel
  1. 1Supportlevel
Der Block Supportlevel und Leistungsinhalte mit dem Knopf Supportlevel.
Dialog Supportlevel anlegen mit Name 1st Level, Zeiten, Kanälen, Vorgangsart und Ausschlüssen
  1. 1Name
  2. 2Reaktionszeit und Lösungszeit
  3. 3Kanäle
  4. 4Speichern
Der Dialog Supportlevel anlegen, ausgefüllt mit einem Beispiel.
Dialog Besetzung mit Team, Person und Funktion je Rolle
  1. 1Rollen
  2. 2Besetzung speichern
Die Besetzung je Rolle R, A, C und I.

Warum? Ohne Level kennt der Vorgang keine Zusage und keine Besetzung. Beispiel: „1st Level“ für Störungen mit Reaktion 30 Minuten, Lösung 480 Minuten, Kanäle Telefon und E-Mail, R ist das Team Netzwerk.

Mit Export CSV und Export JSON laden Sie die Level samt Besetzung herunter. Löschen Sie ein Level, verschwindet auch seine Besetzung.

Fertiges Supportlevel 1st Level mit Zeiten, Ausschluss und Besetzung
  1. 1Besetzung (RACI)
Das Level mit Leistungsumfang, Zeiten und Besetzung.

Weiter

Was die einzelnen Werte bedeuten und wie Sie das Level am Vorgang wählen, steht in „Supportlevel und Besetzung aus dem Leistungsschein am Vorgang nutzen“, Abschnitt „Werte erklärt“.