Docs
Anleitungen & Dokumentation
Schritt-für-Schritt durch die knooing-Plattform. Klar erklärt, mit interaktiven Klick-Markern.
Module
Erste Schritte
Anmeldung, Startseite, Navigation und Grundbegriffe der Plattform.
2 Einträge
Sofia
Mit der KI-Assistentin Fragen stellen, Auswertungen erzeugen und exportieren.
1 Eintrag
Transformation & Sicherheit
Transformation, NIS2, Sicherheitsvorfälle und Schwachstellen.
2 Einträge
Mein Unternehmen
Portfolio, Services, Lieferanten, Abteilungen, Redundanzen und Tiefenanalyse.
24 Einträge
IT-Asset-Management
Geräte und Standorte verwalten.
25 Einträge
Konfigurationsverwaltung
CMDB-Bestand, Klärfälle, Datenflüsse und Nachweise.
146 Einträge
Servicedesk
Störungen, Anfragen, Probleme, Changes, Freigaben und SLAs bearbeiten.
250 Einträge
Tools
Lernplattform, TBM-Explorer und Berichte.
2 Einträge
Einstellungen
Mandant, Nutzer, Capabilities, Integrationen und weitere Stammdaten einrichten.
20 Einträge
Erste Schritte
Anleitung
Startseite einrichten: Widgets hinzufügen, anordnen und aktuell halten
Schritt für Schritt zu Ihrer eigenen Startseite: Widgets wie Offene Störungen und SLA-Lage hinzufügen, nicht benötigte entfernen und die automatische Aktualisierung wählen.
6 min Lesezeit
Anleitung
Standard-Dashboard für alle festlegen
Schritt für Schritt geben Sie eine Startseite für alle vor: Widgets anordnen und die Anordnung als Standard für alle speichern.
3 min Lesezeit
Transformation & Sicherheit
Anleitung
Schwachstellen und Pentest-Funde erfassen: CVSS-Wert, Frist und Zuständigkeit
Sie tragen Funde aus Schwachstellenscans und Penetrationstests mit CVSS-Wert ein. knooing leitet die Behebungsfrist ab und zeigt, was überfällig ist.
6 min Lesezeit
Anleitung
Eine Schwachstelle beheben und den Re-Test bestätigen
Sie setzen einen Fund auf in Bearbeitung, halten fest, wer ihn behoben und wer den Re-Test unabhängig bestätigt hat, und schließen ihn als behoben ab.
5 min Lesezeit
Mein Unternehmen
Alle 24 anzeigen →Anleitung
Kostenstellen pflegen: anlegen, umbenennen und aufräumen
Schritt für Schritt zur Liste der Kostenstellen, denen Sie Geräte und andere Assets zuordnen: anlegen, finden, umbenennen und nicht mehr genutzte löschen.
5 min Lesezeit
Anleitung
Unterauftragnehmer eines Dienstleisters erfassen und freigeben lassen
Sie tragen an der Lieferantenbeziehung ein, welche Firma Ihr Dienstleister beauftragt. Eine zweite Person gibt den Einsatz frei, danach steht er im Informationsregister.
6 min Lesezeit
Anleitung
Vor End-of-Support und End-of-Life einer Anwendung warnen lassen: Termin pflegen, Warnung öffnen, E-Mail wählen
Schritt für Schritt zu rechtzeitigen Warnungen für Anwendungen im Portfolio: End-of-Support und End-of-Life an der Anwendung eintragen, die Warnung in der Glocke öffnen und festlegen, ob und wann die E-Mail dazu kommt.
6 min Lesezeit
Anleitung
Kosten der Assets eines Service lesen: TCO je Service und Jahr
Schritt für Schritt zu den Technikkosten eines Service: den Service unter Meine Services öffnen, im Reiter Kosten das Jahr wählen, die Summe je Kostenart lesen und Assets und Verträge mit ihrem Anteil prüfen.
6 min Lesezeit
IT-Asset-Management
Alle 25 anzeigen →Anleitung
Verträge an einem Gerät zuordnen: Lieferant und Fristen direkt am Gerät
So ordnen Sie einem Gerät unter IT-Asset-Management den Wartungs-, Support- oder Leasingvertrag zu, der es abdeckt, und sehen am Gerät Lieferant, Laufzeit und Kündigungstermin, ohne den Lieferanten kennen zu müssen.
4 min Lesezeit
Anleitung
Kosten und TCO eines Geräts lesen: von der Anschaffung bis zur Entsorgung
Schritt für Schritt zu den Gesamtkosten eines Notebooks oder anderen Geräts: das Gerät unter IT-Asset-Management öffnen, Anschaffungsdaten und eigene Betriebskosten erfassen und nach der Entsorgung den Restbuchwert lesen.
7 min Lesezeit
Anleitung
Alle Hardware-Assets in einer Liste: Server und Geräte im IT-Asset-Management
Schritt für Schritt die Geräteliste um Server, Speichersysteme und Netzgeräte erweitern, den Status richtig lesen, ein Objekt öffnen und prüfen, dass eine Änderung im IT-Asset-Management und in der Konfigurationsverwaltung sofort gleich aussieht.
7 min Lesezeit
Anleitung
Anschaffung, Buchwert und Nachhaltigkeit eines Geräts erfassen
Schritt für Schritt ein Notebook mit Anschaffungspreis, Anschaffungsdatum und Nutzungsdauer erfassen, den geschätzten Buchwert lesen, den Restwert ergänzen und den CO2e-Fußabdruck und die geplante Wiederverwendung mit Herstellerdatenblatt festhalten.
7 min Lesezeit
Konfigurationsverwaltung
Alle 146 anzeigen →Anleitung
Systeme im Bestand finden: suchen, filtern, sortieren und als Sicht speichern
Sie finden in einem großen Bestand schnell die Systeme, die Sie brauchen: mit der Suche, den Filtern und der Sortierung, und Sie speichern die Einstellung als Sicht für das nächste Mal.
5 min Lesezeit
Anleitung
Einen Leistungsschein für einen Lieferanten und Service anlegen
Wie Sie festhalten, welche Leistungsinhalte, Gültigkeit und Berichtspflicht für einen Service bei einem Lieferanten gelten.
3 min Lesezeit
Anleitung
Supportlevel mit Leistungsinhalten und Besetzung am Leistungsschein festlegen
Wie Sie je Supportlevel festlegen, was geleistet wird, in welcher Zeit, über welche Kanäle und wer R, A, C und I trägt.
4 min Lesezeit
Anleitung
Die Berichtspflicht eines Leistungsscheins überwachen
Wie knooing aus Turnus und Format Berichte je Zeitraum erzeugt, Fristen überwacht und den Eingang bestätigt.
4 min Lesezeit
Servicedesk
Alle 250 anzeigen →Anleitung
Die Störungsliste persönlich einrichten: eigene Fälle, gespeicherte Sichten, Tastenkürzel
Sie zeigen mit einem Klick nur die Störungen, die Ihnen zugewiesen sind, speichern Filter und Sortierung als Sicht, teilen sie auf Wunsch mit allen und arbeiten die Liste mit Tastenkürzeln ab.
5 min Lesezeit
Anleitung
Supportlevel-KPIs je Vorgangsart festlegen und im Provider-Bericht lesen
Wie Sie dieselbe Kennzahl getrennt für Störungen und Probleme führen und im Provider-Bericht eines Lieferanten lesen.
4 min Lesezeit
Dokumentation
Offshore-Bearbeitung im Überblick: Standort, Richtlinie und Monatsbericht
Wie knooing festhält, aus welchem Land Vorgänge bearbeitet werden, welche Richtlinie Ihr Unternehmen dafür genehmigt hat und wie daraus ein monatlicher Bericht entsteht.
4 min Lesezeit
Anleitung
Die Standortzuordnung pflegen: Gruppenansicht, Bearbeiten und Verlauf
Schritt für Schritt alle Standortzuordnungen nach Nutzer gruppiert lesen, Zuordnungen anlegen, bearbeiten und beenden und im Verlauf nachvollziehen, wer wann was geändert hat.
7 min Lesezeit
Tools
Anleitung
KI-Bericht erstellen, im Chat verfeinern und herunterladen
Sie beschreiben in einem Satz, welchen Bericht Sie brauchen. Die KI baut daraus Folien aus Ihren Daten, Sie verfeinern sie im Chat und laden den Bericht als PDF oder PowerPoint herunter.
5 min Lesezeit
Anleitung
KI-Bericht nach Zeitplan per E-Mail verschicken
Sie legen für einen KI-Bericht einen Zeitplan an. knooing erzeugt den Bericht dann täglich, wöchentlich oder monatlich neu und schickt ihn als PDF oder PowerPoint an bis zu 25 Empfänger.
5 min Lesezeit
Einstellungen
Alle 20 anzeigen →Anleitung
Unternehmensverzeichnis per SCIM anbinden
Sie legen ein SCIM-Token an, lassen es mit der Basis-Adresse im Identity-Provider eintragen und prüfen, welche Personen und Gruppen Ihr Verzeichnis an knooing liefert.
7 min Lesezeit
Anleitung
Gruppen aus dem Verzeichnis Rollen zuordnen
Sie ordnen einer Gruppe aus Ihrem Verzeichnis eine Rolle in knooing zu, prüfen die Vergabe, schalten den Rollenentzug bei Gruppenwegfall ein und lassen Zuordnungen mit besonderen Rechten von einer zweiten Person freigeben.
8 min Lesezeit
Anleitung
Runbooks anlegen, versionieren und ausführen: von Hand oder nach Zeitplan
Mit Runbooks halten Sie wiederkehrende Aufgaben der Konfigurationsverwaltung als Schrittfolge fest, versionieren sie in Revisionen und führen sie von Hand oder nach Zeitplan aus. Jeder Lauf bekommt einen eigenen Vorgang.
6 min Lesezeit
Anleitung
Passwort-Tresor Ihres Unternehmens anbinden: Azure Key Vault oder HashiCorp Vault
Sie binden den Passwort-Tresor Ihres Unternehmens an knooing an, legen fest, welche Geheimnisse knooing lesen darf, und prüfen die Anmeldung.
8 min Lesezeit