Attest relationships: owners confirm the data and the relationships of an object

Eine Attestierung ist die regelmäßige Rückfrage an die zuständige Person: Stimmt das noch? Die Verwaltung legt dafür eine Kampagne an. Die zuständige Person bestätigt, korrigiert oder lehnt ab, jeweils für genau die Werte, die ihr vorgelegt werden. Das Objekt selbst ändert die Kampagne nicht: Das tut die Person am Objekt. Ein geschlossener Stand ist der Nachweis und die Vergleichsbasis für die nächste Runde, die dann nur noch fragt, was sich seither geändert hat.

Für Konfigurationselemente und Leistungen fragt knooing nicht nur nach den Daten des Objekts, sondern auch nach seinen Beziehungen. Zu jedem Objekt entstehen in der Kampagne zwei Punkte: einer für die Angaben und einer mit der Bezeichnung Beziehungen von {Objekt}.

Warum auch die Beziehungen? Daten eines Objekts veralten selten so unbemerkt wie seine Abhängigkeiten. Ein Server wird abgelöst, eine Leistung zieht um, und die Beziehung bleibt stehen. Wer sich auf die Beziehungen verlässt, etwa bei einer Auswirkungsanalyse, braucht die Bestätigung der Person, die das Objekt kennt. Der Erklärtext Wozu dient eine Kampagne? steht in der Kampagnenliste, in der Detailansicht und im Anlegen-Fenster.

Für Anwendungen entsteht kein Beziehungspunkt. Er gilt nur für Konfigurationselemente und Leistungen.

Schritt 1: Die Attestierung öffnen

Unter Konfigurationsverwaltung, Nachweise den Reiter Attestierung öffnen. Dort stehen die Kampagnen mit Name, Geltungsbereich, Fällig am, Status und Fortschritt (zum Beispiel 3 von 8 entschieden). Noch keine Kampagne: Noch keine Attestierungskampagne angelegt.

Warum? Alle Kampagnen stehen an einer Stelle, mit ihrem Fortschritt. So sieht die Verwaltung, wo noch Antworten fehlen.

Schritt 2: Kampagne anlegen und starten (Verwaltung)

Anlegen und Starten ist der Verwaltung vorbehalten. Klicken Sie auf Neue Kampagne. Im Fenster Neue Attestierungskampagne füllen Sie aus:

• Name, zum Beispiel Attestierung Kernsysteme Q4.
• Objektart: Konfigurationselemente, Leistungen oder Anwendungen. Nur bei den ersten beiden entsteht der Punkt für die Beziehungen.
• Klasse (optional): Leer lassen für alle Klassen.
• Leistung (optional): Nur bei der Objektart Konfigurationselemente. Mit einer Leistung fragt die Kampagne nur Konfigurationselemente, die über aktive Beziehungen (in beide Richtungen, bis zu zwei Stufen) mit dieser Leistung verbunden sind. Leer lassen (Keine Einschränkung) für alle. Die Auswahl zeigt höchstens 500 Leistungen und weist nicht darauf hin, wenn sie abgeschnitten ist. Fehlt in einem sehr großen Bestand die gesuchte Leistung, bitten Sie die Administration um Hilfe. In der Kampagnenliste steht bei solchen Kampagnen unter dem Geltungsbereich Nur Umfeld einer Leistung.
• Attribute (optional): Leer lassen, um das ganze Objekt abzufragen.
• Nur Änderungen seit der letzten abgeschlossenen Kampagne aufnehmen (standardmäßig angehakt): Die Kampagne fragt nur Objekte, deren Angaben sich seit dem geschlossenen Vorgänger geändert haben, oder die neu sind. Gibt es noch keine geschlossene Kampagne, werden alle Objekte gefragt. Nehmen Sie den Haken heraus, wenn Sie den ganzen Bestand abfragen wollen.
• Fällig am (Pflichtfeld, mit rotem Stern markiert) und, wenn die Kampagne sich wiederholen soll, Wiederkehr (Vierteljährlich, Halbjährlich, Jährlich).

Solange Name oder Datum fehlen, ist Speichern gesperrt. Darunter steht der Hinweis: Tragen Sie einen Namen und ein Datum bei „Fällig am“ ein, um die Kampagne anzulegen. Mit Speichern legen Sie die Kampagne als Entwurf an. Die Meldung (zum Beispiel 2 von 20 Objekten benötigen eine Bestätigung.) bleibt in der Detailansicht stehen. Die Beziehungen jedes Objekts werden jetzt festgehalten, und zwar beide Richtungen: Ausgehend und Eingehend. Klicken Sie danach in der Kampagne auf Kampagne starten. Es erscheint die Rückfrage Kampagne starten?. Sie nennt, wie viele Personen benachrichtigt werden und wie viele Punkte zur Entscheidung freigegeben werden. Zwei Warnungen können dazukommen: Punkte ohne zuständige Person erreichen niemanden (die Verwaltung kann sie selbst entscheiden), und Punkte, deren zuständige Person kein Benutzerkonto hat, lösen keine Benachrichtigung aus. Erst mit dem Knopf Kampagne starten in der Rückfrage geht die Kampagne los. Erst ab dem Start sehen die zuständigen Personen ihre Aufgaben. Bis dahin steht dort der Hinweis Diese Kampagne ist noch ein Entwurf. Starten Sie sie, damit die zuständigen Personen ihre Aufgaben sehen.

Warum ein Entwurf vor dem Start? So prüfen Sie vorher, welche Objekte betroffen sind und wem sie zugewiesen sind, bevor jemand eine Aufgabe bekommt.

Entwurf verwerfen: Passt der Entwurf nicht, klicken Sie in der Kampagne auf Entwurf verwerfen und bestätigen die Rückfrage Entwurf verwerfen?. Der Entwurf und seine Punkte werden gelöscht. Niemand wurde benachrichtigt, und das lässt sich nicht rückgängig machen. Verwerfen geht nur bei einem Entwurf: Eine gestartete oder geschlossene Kampagne bleibt als Nachweis erhalten.

Beispiel: Die Beispiel GmbH legt die Kampagne Attestierung Kernsysteme Q4 für Konfigurationselemente der Klasse „Server“ an. Julia Beispiel aus der Verwaltung prüft den Entwurf und startet ihn.

Schritt 3: Als zuständige Person Angaben und Beziehungen prüfen

Öffnen Sie als zuständige Person unter Attestierung die Kampagne mit Details. Sie sehen nur die Kampagnen, die gestartet sind, und darin nur die Punkte, die Ihnen zugewiesen sind. Die Verwaltung sieht alle Punkte und auch Entwürfe. Ob ein Punkt Ihnen gehört, entscheidet die Person, die dem Objekt zugewiesen ist: Ihr Benutzerkonto muss mit dieser Person verknüpft sein, sonst bleibt Ihre Liste leer. In der Tabelle steht je Objekt eine Zeile mit dem Gegenstand, der zuständigen Person, der Entscheidung und der Begründung. Mit Objekt öffnen springen Sie zum Objekt selbst, sofern Sie es sehen dürfen. Zurück in die Kampagne kommen Sie mit dem Zurück-Knopf des Browsers: Die Kampagne steht in der Adresse und öffnet sich wieder, nicht die Kampagnenliste.

Die Zeile für die Angaben trägt den Link Abgefragte Angaben anzeigen ({n}). Bei Punkten, die Sie selbst entscheiden können, steht die Liste schon offen, bei allen anderen (entschieden, Entwurf, geschlossene Kampagne) ist sie zugeklappt. Die Liste zeigt die Werte so, wie sie zum Start der Kampagne festgehalten wurden, mit Beschriftung (zum Beispiel Verantwortlich, Kritikalität, Lebenszyklus). Darüber steht: Prüfen Sie, ob diese Angaben noch stimmen. Das Bestätigen gilt für genau diese Werte. Werte, für die Ihnen die Berechtigung fehlt, erscheinen als verdeckt, keine Berechtigung.

Die Zeile Beziehungen von {Objekt} trägt darunter den Link Beziehungen anzeigen ({n}). Ein Klick klappt die Liste auf:

• unter Ausgehend stehen Beziehungen, die vom Objekt zu anderen Objekten führen,
• unter Eingehend stehen Beziehungen anderer Objekte zu diesem Objekt,
• jeweils als Art der Beziehung: Name des anderen Objekts.

Darüber steht die Aufforderung: Prüfen Sie, ob diese Beziehungen vollständig und richtig sind. Ist die Liste gekürzt, steht dort Die Liste ist gekürzt. Prüfen Sie weitere Beziehungen im Objekt selbst. Gibt es keine Beziehungen, steht dort Zum Stand der Kampagne sind keine Beziehungen erfasst. Bestätigen Sie, dass tatsächlich keine bestehen, oder korrigieren Sie den Eintrag.

Warum? Werte und Liste zeigen den Stand zum Zeitpunkt, an dem die Kampagne angelegt wurde. Sie bestätigen also genau das, was Ihnen vorgelegt wurde, und nicht einen Stand, der sich inzwischen geändert haben könnte.

Schritt 4: Bestätigen, korrigieren oder ablehnen

Rechts in der Zeile stehen drei Knöpfe, solange die Kampagne Laufend ist und Sie zuständig sind:

• Bestätigen: Die Angaben oder Beziehungen sind vollständig und richtig. Eine Begründung ist nicht nötig.
• Korrigieren: Es stimmt etwas nicht mehr. Im Fenster Angaben korrigieren beschreiben Sie unter Begründung, was nicht mehr zutrifft, und klicken Speichern. Danach ist der Punkt entschieden.
• Ablehnen: Sie können die Angaben oder Beziehungen nicht bestätigen, zum Beispiel weil Sie nicht zuständig sind. Im Fenster Bestätigung ablehnen nennen Sie unter Begründung den Grund und klicken Speichern.

Korrigieren und Ablehnen brauchen eine Begründung. Die Entscheidung steht danach als Bestätigt, Korrigiert oder Abgelehnt in der Spalte Entscheidung. In den Fenstern steht Was als Nächstes passiert: Die Verwaltung sieht Ihre Begründung in der Kampagne, es wird kein Vorgang angelegt, und das Objekt bleibt unverändert. Nach dem Speichern bestätigt eine Meldung die Entscheidung. Jede neue Entscheidung steht mit Person, Zeitpunkt und Begründung im Änderungsverlauf des Objekts, die Werte selbst nicht. Eine abgelehnte Zeile lässt sich noch einmal entscheiden.

Angaben und Beziehungen ändern Sie nicht in der Kampagne, sondern am Objekt: über Objekt öffnen oder unter Konfigurationsverwaltung, Bestand. Dort tragen Sie Werte nach, legen Beziehungen an (Beziehung anlegen) oder beenden sie.

Warum eine Begründung? Eine Korrektur oder Ablehnung ohne Grund lässt die Verwaltung raten. Mit Begründung weiß sie, ob eine Beziehung fehlt, überflüssig ist oder das Objekt gar nicht mehr in Ihrer Verantwortung liegt.

Beispiel: Tobias Beispiel ist für den Server srv-crm01.beispiel.local zuständig. Unter Ausgehend steht eine Beziehung zu einem Datenbankserver, der seit Monaten abgeschaltet ist. Er klickt auf Korrigieren und schreibt: „Datenbankserver wurde abgeschaltet, die Beziehung muss beendet werden.“ Danach beendet er die Beziehung am Objekt.

Schritt 5: Die Kampagne schließen (Verwaltung)

Hat jede Zeile eine Entscheidung, klickt die Verwaltung auf Kampagne schließen. Solange noch ein Punkt Offen ist, ist der Knopf gesperrt und zeigt Es liegen noch offene Items vor. Die Rückfrage Kampagne schließen? nennt die Zählung (bestätigt, korrigiert, abgelehnt, offen) und die Wirkung. Danach steht die Kampagne auf Geschlossen und lässt sich nicht erneut öffnen. Bei einer Serie zeigt die Liste Nächste Instanz am.

Warum? Eine geschlossene Kampagne hält den bestätigten Stand fest. Die nächste Runde fragt bei eingeschalteter Option nur, was sich seit diesem Stand geändert hat. Die Zählung steht im Audit-Protokoll, und jede neue Entscheidung steht im Änderungsverlauf des Objekts. Entscheidungen aus der Zeit vor dieser Funktion haben dort keinen Eintrag.

Wenn etwas nicht klappt

• „Attestierungskampagnen anzulegen ist der Verwaltung vorbehalten.“ Der Knopf Neue Kampagne erscheint nur für die Verwaltung. Bitten Sie eine Person mit diesem Recht.
• „Nur die zugewiesene Person oder die Verwaltung darf entscheiden.“ Der Punkt gehört einer anderen Person. Wenden Sie sich an sie oder an die Verwaltung.
• „Eine Korrektur oder Ablehnung braucht eine Begründung (note ist Pflicht).“ Tragen Sie im Fenster unter Begründung einen Grund ein.
• Die Kampagne zeigt mir keinen Punkt. Ihnen ist keiner zugewiesen, oder Ihr Benutzerkonto ist nicht mit der zuständigen Person verknüpft. Fragen Sie die Verwaltung, die unter Zuständigkeit verwalten nachsieht.
• Der Knopf Speichern ist grau. Name oder Fällig am fehlt. Der Hinweis unter dem Formular nennt es.
• Das Anlegen wird abgelehnt, obwohl ein Datum steht. Fällig am muss in der Zukunft liegen. Das prüft der Server. Wählen Sie ein späteres Datum.
• Meine wiederkehrende Kampagne hat keine Folgekampagne erzeugt. Wurde die Leistung der Kampagne inzwischen gelöscht, endet die Wiederkehr. Die Serie wird ohne Meldung beendet. Legen Sie die Kampagne mit einer anderen Leistung neu an.
• Ich möchte eine Kampagne löschen. Ein Entwurf lässt sich mit Entwurf verwerfen entfernen. Eine gestartete oder geschlossene Kampagne bleibt erhalten.
• Es erscheinen keine Knöpfe. Die Kampagne ist noch ein Entwurf oder bereits Geschlossen, oder Sie sind nicht zuständig.
• Zu einem Anwendungsobjekt fehlt der Beziehungspunkt. Er entsteht nur für Konfigurationselemente und Leistungen.
• Die Kampagne fragt weniger Objekte als erwartet. Nur Änderungen seit der letzten abgeschlossenen Kampagne aufnehmen ist angehakt: Objekte ohne Änderung seit dem geschlossenen Vorgänger fehlen mit Absicht.
• Korrigieren lässt sich nicht zurücknehmen. Ein korrigierter Punkt ist entschieden. Nur eine abgelehnte Zeile lässt sich noch einmal entscheiden.